Augmentez vos ventes en ligne grâce au Channel Manager.
La mise à jour de la disponibilité et les tarifs de votre hôtel sur les différentes agences en ligne, ainsi que la saisie des réservations dans le PMS nécessitent beaucoup de temps, d’effort et et s’accompagne d’un risque d’erreurs plus ou moins élevé. En revanche, la digitalisation des outils de gestion des canaux de reservation, a transformé ce processus long et fatiguant en un processus fluide, simple et rapide. C’est le cas d’un Channel Manager bien développé, qui vous permet d’accéder à plusieurs agences en ligne tout en actualisant vos données automatiquement.
Qu’est-ce qu’un Channel Manager ?
Le Channel Manager est un outil informatique qui permet de centraliser toutes vos disponibilités et vos prix calculés selon des formules sur une seule plateforme. Cette solution vous permet de gérer une large gamme de canaux de distributions en ligne, notamment les OTA’s « online travel agency », afin de séduire une clientèle internationale.
La gestion de ces canaux se fait instantanément une fois le client effectue sa réservation sur l’une des agences connectées. A titre d'exemple, vous avez 10 chambres disponibles, le Channel Manager distribue les 10 chambres à toutes les agences en ligne que l’hôtel a choisie, et à chaque fois qu’un client resserve une chambre, le nombre diminue chez toutes les agences en ligne automatiquement à 9 et la réservation est automatiquement saisie dans le PMS; c’est la règle du premier arrivé, premier servi ! La gestion de vos canaux de distribution se fait alors d’une manière beaucoup plus simple, les erreurs sont éliminées et le mécanisme de réservation est bien plus efficient.
Intégration du Channel Manager avec le PMS de l’hôtel :
La connectivité du Channel Manager avec le PMS de l’hôtel, facilite l’échange d’informations de réservation entre le module de réservation du PMS et les canaux de ventes en ligne. Cette intégration permet de synchroniser vos données automatiquement et de diminuer vos coûts d’acquisition. Un autre avantage qui n’est pas des plus moindre est l’élimination du surbooking et la surréservation.
Le Channel Manager doit aussi être relié au site web de l’hôtel afin de vendre directement et d’améliorer la visibilité en ligne.
Vous pouvez aussi créer un code agence et un code promo dans votre site web pour les agences off line ou les clients fidèles et ainsi chaque code aura ses prix. Avec cette stratégie, toutes vos réservations seront traitées par le Channel Manager automatiquement et vos agents de réservations se transformeront en agents commerciaux.
Tarification du Channel Manager :
La tarification flexible du Channel Manager est assez cohérente et donne au client un sentiment de confiance. Les systèmes Channel Manager permettent de gérer en temps réel la politique de tarification dans tous les canaux de distributions.
Cette solution permet de créer plusieurs possibilités de tarification ; le meilleur prix au bon moment et pour la bonne chambre ! Cela vous garantit un taux de rentabilité très élevé et la fidélisation des clients.
Les rapports et statistiques du Channel Manager :
Un bon Channel Manager System est celui qui vous donne la possibilité d’accéder à tous les rapports et statistiques de ventes de toutes les périodes, et en temps réel. Après les analyses de ces rapports, le manager détéctera les failles sur sa stratégie commerciale, marketing et sa politique prix. Les modifications des ces stratégies vont se faire alors en temps réel tout en prenant en considération les décisions et les données des clients.
Les avantages d’un bon Channel Manager :
- Optimisation des réservations.
- Augmentation des revenus.
- Connexion à des marchés difficiles à atteindre.
- Réduction des risques de surréservations et surbooking, le stock est ajusté.
- Augmentation de la visibilité en ligne.
- Compétitivité.
- Automatisation de l’inventaire.
- Atteinte des voyageurs du monde entier.
En effet, un meilleur système de Channel Manager doit se composer de trois modules phares et indispensable ; l’IDS « Internet Distribution System » et le GDS « Global Distribution System », BES « Booking Enging System ».
Vendre ses chambres sur plusieurs OTA’s est important et très ambitieux vu la difficulté de la mise à jour des disponibilités et des prix. C’est pour cette raison que le Channel Manager est devenu au fil des années un élément stratégique pour les hôteliers. IDS (Internet Distribution System) doit être liés du PMS au Channel Manager et du Channel manager au PMS afin de permettre à ses clients de gagner en temps d’exécution et d’augmenter leurs ventes en ligne.
GDS (Global Distribution System) doit offrir un accès aux agents de voyages coorporate qui cherchent à obtenir rapidement et facilement des offres pour leurs clients. En développant votre présence sur le GDS, vous pourrez améliorer la notoriété mondiale de votre marque hôtelière et identifier de nouveaux segments de marché. Le GDS doit vous permettre d’éviter les coûts et la complexité que représenterait un contrat avec chacun d'entre eux.
Le moteur de réservation est un module qui doit vous permettre de vendre vos disponibilités via le site web de l’hôtel ou réseaux sociaux tels que Facebook. Votre moteur de réservation doit traiter automatiquement les réservations et enregistrer toutes les données de vos clients en toute sécurité. Ce module doit alors vous garantit une amélioration de votre visibilité en ligne et une augmentation des ventes.
En somme, un système tel que Hclever-CMS est un vrai investissement à long terme. Grâce à une plateforme Cloud intégré aux HClever-PMS, vous serez en mesure de vendre le plus de chambres possible par le plus grand nombre de canaux possibles et sans risque de surréservation ; votre inventaire est toujours mis à jour.
De plus, vendez directement sur votre site web avec le Hclever-BES Booking engine system du HClever-CMS « Channel Management System » le module intégré de la solution HCLEVER « Hospitality Management Solution », et encaissez en ligne le montant total ou partiel des réservations avec la possibilité de positionner votre moteur de réservation parmi les canaux de recherches sur la fiche de votre établissement, sur TripAdvisor ou encore sur les sites comparateurs de prix (Kelkoo, Trivagoo…).
Grâce à Hclever-CMS vous n’avez plus qu’un seul planning à gérer pour l’ensemble de votre distribution en ligne. Administrez en temps réel vos sites de distribution (booking.com, Expedia,…), vos canaux GDS (via Sabre, Amadeus,…), vos moteurs de réservation, vos agences off line et vos clients fidèles. Réalisez un gain de temps et augmentez vos ventes en optimisant votre distribution.
Dans le prochain article, nous allons traiter le sujet du Revenu management system, afin de découvrir la nécessité, l’importance et la valeur ajoutée d’avoir un bon RMS qui vous permettra de prendre les meilleures décisions qui génèrent du chiffre d’affaires et minimisent les charges pour ainsi dégager le meilleur revenu brut d’exploitation de votre établissement.
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